W naszym sklepie zależy nam na Twojej pełnej satysfakcji z zakupów. Poniżej przedstawiamy zasady dotyczące zwrotów (odstąpienia od umowy) oraz reklamacji towarów.
Zwroty – Prawo do odstąpienia od umowy
Jako konsument masz prawo do zwrotu zakupionych produktów bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia odebrania przesyłki.
Jak dokonać zwrotu? Krok po kroku:
-
Poinformuj nas o swojej decyzji. Możesz to zrobić, wysyłając nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Najprościej jest wysłać e-mail na adres: termaspa@slowacki.busko.pl
-
Spakuj zwracany produkt. Produkt powinien być w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Prosimy, jeśli to możliwe, o dołączenie dowodu zakupu (np. paragonu lub faktury), co znacznie przyspieszy procedurę. Zabezpiecz przesyłkę tak, aby nie uległa uszkodzeniu w transporcie.
-
Odeślij produkt. Masz 14 dni na odesłanie produktu od momentu poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Paczkę należy wysłać na adres: Terma „Słowacki” Resort, Medical, Spa Ul. Grotta 35, 28-100 Busko-Zdrój z dopiskiem „ZWROT”
Ważne: Prosimy nie wysyłać do nas przesyłek „za pobraniem” – takie paczki nie będą odbierane. Koszt odesłania produktu ponosi kupujący.
Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, mamy 14 dni na zwrot środków. Zwrócimy Ci pełną kwotę, którą zapłaciłeś/-aś za produkt, wraz z kosztami jego pierwotnej dostawy (do wysokości najtańszej oferowanej przez nas opcji dostawy). Zwrot płatności nastąpi w taki sam sposób, jakiego użyłeś/-aś przy zakupie, chyba że zgodzisz się na inną formę. Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu otrzymania zwracanego.
Reklamacje
Dbamy o to, aby oferowane przez nas produkty były najwyższej jakości. Jeśli jednak zakupiony towar okaże się wadliwy lub niezgodny z umową, masz pełne prawo do złożenia reklamacji.
Na jakiej podstawie składasz reklamację?
Jako sprzedawca ponosimy odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru z umową przez 2 lata od momentu jego wydania.
Jak złożyć reklamację? Krok po kroku:
-
Skontaktuj się z nami. Opisz problem i prześlij zgłoszenie reklamacyjne na adres e-mail: termaspa@slowacki.busko.pl. W wiadomości podaj:
-
Imię i nazwisko,
-
Numer zamówienia,
-
Nazwę reklamowanego produktu,
-
Dokładny opis wady,
-
Twoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub – w określonych przypadkach – zwrot pieniędzy).
-
Możesz dołączyć zdjęcia wady, co często pomaga w szybszym rozpatrzeniu sprawy.
-
-
Odeślij reklamowany produkt. Po wstępnym zgłoszeniu poprosimy Cię o odesłanie wadliwego produktu na nasz adres (koszt przesyłki w przypadku uzasadnionej reklamacji pokrywamy my): Terma „Słowacki” Resort, Medical, Spa Ul. Grotta 35, 28-100 Busko-Zdrój z dopiskiem „REKLAMACJA”
Rozpatrzenie reklamacji
Mamy 14 dni kalendarzowych na ustosunkowanie się do Twojej reklamacji od momentu jej otrzymania. O naszej decyzji poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie.
-
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, w pierwszej kolejności naprawimy produkt lub wymienimy go na nowy, wolny od wad. Jeśli będzie to niemożliwe (np. z powodu braku dostępności produktu), będziesz miał/a prawo do obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy